共1条回答来源：维思迈财经2023-07-05
2023-07-05 19:58活跃答主
这个问题有点大,我简单答一下,希望能帮到你。 银行客服的话术是银行服务标准的一部分,银行客服的服务水平直接影响银行服务标准,进而影响银行服务形象。 1、客服的话术要遵循标准化、规范化,要遵循银行服务标准、遵循服务流程、遵循银行服务规范。 2、客服的话术要符合客户体验,要符合客户的心理预期,要符合银行服务形象。 客服的话术要遵循标准化,要遵循服务流程。
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