小微客服机器人—维思迈财经

龙小语

2022-03-22 06:55:09活跃答主

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无论哪种职业的机器人，那都是“机器人”。客服机器人就是，担任客服职能的机器人。比如平时打一些客服电话，接通以后，虽然声音接近人声，但回答的非常机械化，应该就是机器人回答的了。还有那种，接通后，提示可转人工客服的，也是客服机器人。

连丽芳

2022-02-13 01:50:26活跃答主

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以Live800智能客服机器人举例来说的话，一是最基本的功能，智能对话；二是智能查询，一般是对接企业的其他系统平台，比如物流系统、会员系统等等；三是智能学习，包括多个方面比如自我学习，未知问题学习，自我知识调优等等；四是辅助人工，提高服务效率，比如人工客服接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。五是数据分析，全方位记录访客提问和日常知识库维护数据，通过数据挖掘与分析，帮助企业了解客户等等，功能还是很多的。

齐景坤

2022-04-05 18:45:24活跃答主

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智能客服前机器人优势如下：可以24小时在线，可以回答客户问题，可以减轻客服压力，可以解决高峰期的拥堵问题，降低人工成本，提高运营效率等。

齐敬磊

2022-04-05 04:58:50活跃答主

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首先机器人接待反应快，回答快；然后是节省人力成本，机器人可以同时接待多个客户；另外可以提升客服系统的形象。使用机器人在线客服的优势还有一方面看你使用的在线客服机器人种类。

樊振萍

2022-05-05 04:52:34活跃答主

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目前在线客服系统有很多，各有各的特色，一般的客服系统基本功能都差不多，细节上有差异，主要是看您的预算多少，您有哪些功能需求，只要能满足自己的需求，再从中选择一款实力雄厚的，价格合适的，目前来也智能客服系统还不错。实用度还是比较高的可以了解,你也可以wx搜来也科技机器人体验中心小程序可以试用。

齐春影

2022-03-24 16:04:50活跃答主

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智能机器人客服，将成为未来企业网络宣传得力好帮手。做企业就需要一个企业网站已经是众多企业老板所认同的，但是网站毕竟死板的，不能主动与人沟通，不能主动解答顾客的疑虑。目前“在线客服软件”很好的解决了这个问题，但是对于广大小型，微型企业专门安排一个人去负责接待访客咨询，却是增加了企业运营成本。现在好了，网站多客宝智能机器人客服很好的解决了这个问题。只需要预先在准备好问题，及相应的答案，系统就能根据客户的问题，挑选最为接近的答案，向客服解答。企业一年只需花费一个员工一个月的工资，就能解决企业一年的上万或者上百万人的咨询问题。

赵颖鸿

2022-05-09 19:28:18活跃答主

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智能客服机器人就是事先有编程人员把一些常见类的问题做成程序，在客户需要解答问题是，机器人按照程序，机械类回答问题。这样比较省人工，效率高。

边友康

2022-02-15 01:18:14活跃答主

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现在的国内，它的智能，他的客服机器人，我们还是有很多的，我们大学生可以通过网络进行查询的。

连丽钦

2022-03-07 01:52:43活跃答主

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随着人工智能的发展，智能机器人在各行业都得到了广泛的应用。在客服行业，现在许多在线客服系统都自带智能客服机器人功能，一方面是提升了工作效率，另一方面是降低了人力成本。那么，智能客服机器人如何工作？工作原理是什么呢？以下内容来源于火烈云1、知识库建设知识库建设是智能客服机器人能够工作的一个基础，知识库中存储的信息越多，涉及的知识面越广泛，智能客服机器人所能回答的问题也就越丰富，也就能够更有效的去解决客户问题。那么，知识库中的信息从何而来？这是需要企业导入行业知识以及相关的问答信息的，或者是通过外部接口来获取其他信息。2、语义理解智能客服机器人使用自然语言处理技术和深度网络神经算法模型，通过整句话的结构和内容来理解用户的意思，了解其语句所表达的真正含义。语义理解好比是智能客服机器人的“大脑”，可以说理解能力的强弱直接决定了智能客服机器人的聪明程度。3、问答匹配当智能客服机器人通过语义理解了客户所提出的问题后，就会根据理解去知识库里面进行比对，选择最匹配的问题和答案。一般情况下，给出去的答案都是不会有问题的，客户也能看得懂。4、深度学习智能客服机器人可以从大量未标注数据中进行学习，从数据中自动总结语言规律，能够处理复杂的语言变化，并对复杂的情感进行建模，随着时间的推移，智能客服的将会变得越来越强大和智能。

赵颖英

2022-05-20 00:17:35活跃答主

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优势很多啊，智能客服机器人的价值就是未来帮助我们降本增效比如我们做教培的，几乎家家都用，不然那么多学员来咨询，数据怎么整合啊而且比如我们用快商通客服系统，它可以把网站、app、微信公众号、小程序、微商城、微博、头条、抖音、神马搜索、腾讯广告等等各种渠道来的访客，汇集到一起，我们客服只开1个后台就能回复所有渠道了还能根据访客过来的搜索词、搜索引擎、地址啥的分配客服，把一些质量高的渠道，分配给我们高级客服，整体接待转化率就上去了。

齐斌武

2022-03-05 11:53:09活跃答主

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1.根据目前行业数据分析表明，智能客服机器人的成本只有人工客服的十分之一，使用智能聊天机器人可以回答客户60%的常见问题。2.一些类似客服渠道的数据，包括用户满意度调研、用户画像数据的都可以在智能客服的使用过程中自动得出，省去了对人工客服冗长总结的提炼总结工作。3.智能客服的产品形态，可以帮助企业把客服从一个成本中心转变为用户研发中心。4、主动客服，在用户访问客服来投诉之前，就主动发现用户的来访问客服的潜在可能，这些可以由智能客服基于大数据挖掘和预测技术来发现潜在规律，进而主动推送解释信息给用户，也可以降低到达人工客服的访问量。5、部分品牌类似晓多科技的智能客服系统已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的销售转化。总体来说，智能客服完全渠道人工客服一定还是路漫漫其修远兮，但是不得不说，这是未来发展的大趋势。

齐明松

2022-01-25 03:07:53活跃答主

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我认为的机器人是要有一定智能度的，在我用过的里面，智能度高的有AI智能客服机器人，值夜班啥的，还有就是高峰期能够辅助客服接待，工作效率提高了不少。

黄生长

2022-05-02 20:35:56活跃答主

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专业、好用的在线客服分为几个维度，一方面是本身系统操作简单，第二是更新升级快速并且品牌售后培训体系良好，第三就是多渠道的兼容性如何。目前大部分的智能客服系统可能主要针对电商平台，比如淘宝、京东这种，而不注重其他渠道比如官网等等的落地使用。晓多智能客服机器人，针对很多渠道进行针对性研发和落地使用，并且能根据对话上下文语境调整沟通内容和方向，发现客户真实购买需求，而不是简单的根据关键词呆板回复，这就大大增加了互动的趣味性，并且创造了良好的服务和销售环境。这才是人工智能客服的核心关键因素。

米增奇

2022-02-12 14:52:30活跃答主

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目前国内做智能客服机器人的厂商较多，但如果企业选择购买，应当考虑公司实力，开发团队，技术能力，维护能力，优化能力等，例如得来也科技、助智能等就不错。可以在威芯搜来也科技机器人体验中心小程序进行体验就知道了。

龙学锋

2022-02-11 08:28:00活跃答主

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智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，目前做得好的有乐盈通客服系统。智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表，其具备了客服系统应用的功能，在服务理念与工作流程体验上都趋于完美，乐盈通是国内第一家引入acd自动分配模型，基于互联网商业前线的网站实时交流系统，完善的大数据服务分析，完美对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户。重力推出让企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。1、自助答疑，分担客服工作量根据访客的问题，自动、实时为其从问题库检索相关的答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。2、积累客服经验，不断完善问题库客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。3、自定义机器人样式，模拟人工聊天机器人客服的命名、图像、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。