2023-07-10 22:59活跃答主

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从产品生命周期全面捋一下售后的地位。以下将以技术型企业的售后展开。研发过程:事业部经理/项目负责人-产品经理-技术开发-测试-中试-供应链转产。市场过程:销售-售前-客户-售后。售后工作是整个产品生命周期的最后一环，主要职责的交付满意和质保满意和客群业务二次开发。【摘要】

客户服务与售后工作好吗【提问】

从产品生命周期全面捋一下售后的地位。以下将以技术型企业的售后展开。研发过程:事业部经理/项目负责人-产品经理-技术开发-测试-中试-供应链转产。市场过程:销售-售前-客户-售后。售后工作是整个产品生命周期的最后一环，主要职责的交付满意和质保满意和客群业务二次开发。【回答】

售后部门是降低企业运营成本的部门，每一次交付和质保，都是在支出成本，而且客群业务二次开发实际是做不出来的，东西做的好，会有销售在外维护客群关系，东西做的不好，挨客户闲言碎语的是你，销售反过来催的还是你。可谓老鼠钻风箱，两头受气。当然售后部门还有一个主要功能，就是用数据去评判产品性能，制衡产品部门。【回答】

售后这类岗位，包含售后工程师、技术支持、实施工程师，选对公司或业务很重要。社会大趋势就是，硬件不如软件，业务上要仔细分辨，是政策驱动型还是市场驱动型，政策驱动型，往往会面临后期发展乏力，竞品增多，行业整体红利下降。对于公司，有机会尽量直接选择头部公司，因为其市场份额大，业务十足，对个人来讲出差多，钱才会多。如果一不小心进入了流线公司，那么就要做好规划，是感觉不太行赶紧去做别的行当，还是呆在这行，如果想呆在这行，建议看准头部公司需求，在小公司猥琐发育两年。总之，要么走市场方向，要么走项目交付方向。人人都觉得搞技术牛，但是不是人人都能成为技术主管，等到了年龄，做技术的最后只能去运维。想搞大钱，市场和项目才是命门。【回答】

这个工作好做吗【提问】

售后服务常见的包括：三包，即包修、包换和包退；电话回访或者直接上门回访；负责产品的售后维修服务；进行技术方面的指导；特定产品的代安装及调试；回复消费者的问题，解答消费者的咨询、处理消费者的意见；售后服务也是销售的一部分，重要性不言而喻。售后服务有哪些，具体如下：【回答】

1、不少产品消费者购买后，都是需要帮忙进行上门安装或者现场(或上门)调试的，也就是售后服务，比如部分家电、电子产品、科技产品等；





2、有些产品如果使用功能较为复杂，售后服务就包括对相应产品的使用进行技术指导；





3、保证产品能够在后续使用过程中，满足对零配件的供求；





4、在产品的售后服务期内，可能还需要给产品做定期保养，比如汽车；或者定期维护，比如热水器；





5、基本上大多数产品的售后服务，都包括定期给消费者电话回访，甚至是上门回访；





6、在产品使用过程中，如果消费者有相关的意见或投诉，也是售后服务工作的一部分；





7、最常见的售后服务就是三包了，这里需要有加上一个期限，比如手机的包修，很多店面会提供三个月或6个月的保修期。【回答】

2023-07-10 22:59活跃答主

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客服工作其实并不难，但是需要一定的技巧和经验。客服人员需要具备良好的沟通技巧，并能够快速准确地回答客户的问题，尽量满足客户的需求。此外，客服人员还需要有较强的责任心，能够有效地处理客户的投诉，并及时解决客户的问题。总之，客服工作可以说是一份技术性的工作，要求客服人员有较强的技术能力和服务意识。

2023-07-10 22:59活跃答主

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客服工作需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。对于一些常见的问题，客服人员需要熟悉公司的产品和服务，并能够通过引导和解释帮助客户解决问题。对于一些较为复杂的问题，客服人员需要与相关部门联系，寻求更专业的帮助。客服工作需要一定的耐心和心理素质，有时需要处理一些抱怨和不满的情况。客服工作并不是一件很难的事情，只要有热情和专业知识，都可以做好这份工作。