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保险自动续费服务引发消费者疑虑

来源：维思迈财经2024-06-18 14:28:21

近年来，随着互联网和移动支付的普及，越来越多的保险公司推出了自动续费服务。这一便利的功能让消费者无需手动处理，即可享受持续不断的保障。然而, 随之而来也带来了诸多问题与疑虑。

首先是关于透明度和知情权的担忧。很多消费者反映称他们在购买保险产品时并没有充分了解或被告知有关自动续费条款，并且相关信息通常埋藏在合同中较为晦涩难懂处，导致大部分人对此毫无察觉。

其次是退订流程复杂、不透明所引起的纠纷。一些投诉显示，在想要取消自动续约服务时，需要经历漫长、冗杂甚至泥沼化般折腾才能成功办理退定业务；更有甚者还会遇到“失效”的联系方式或客服电话以及各种阻碍顺畅操作线上平台等现象。

除此之外, 个别案例表明少数企业存在暗箱操作行为：当用户意图放弃该项增值服务后却仍旧被收取相应金额; 或未按规定提前通知客户进行确认性回馈等违法行径屡见不鲜, 引发社会广泛质疑.

专家表示: 自动生成机制本身并非根源所在. 关键点则集中体现于缺失真正意义上对用户全方位呵护考量下产生目标式设计缺口—— 即使得用户可以事实感受到安心省力同时也必须具备完整清楚选择权限 .

针对以上问题, 消息人士指出监管部门将加强立法调控力度 ,促进市场健康稳步运转 .同时建议从以下几个方面入手: 第一, 完善相关政策法规条文内容;第二, 加大公众宣传教育工作开展深入浅出易学好记 ;第三，提高企业责任感落实信誉认证倡导精神。

总结看待当前存焦点话题系列事件 , 希望通过行内外共同积极参与形成良性氛围环境达成最低限基础共识 : 用户数据资金均归己所有尊重尊重再尊重!

保险消费者疑虑自动续费服务

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